Согласитесь, каждый клиент имеет право рассчитывать на лучшее обслуживание. Именно поэтому мы стремимся предоставить заказчику комплекс услуг. Особенно, если речь идет о шеф-монтажном и пусконаладочном сопровождении. Почему это важно, на наш взгляд?
Да, в нашей номенклатуре есть серийные изделия. Да, на большинстве добывающих предприятий есть свои службы эксплуатации и ремонта. В силу этих объективных причин сервисное обслуживание части произведенного нами оборудования не требуется. Однако мы в том числе производим нестандартизированное горно-шахтное оборудование. Более двух лет мы реализуем на рынке уникальный электровоз новейшей модификации. Машина уже поставляется на объекты добычи. Необходимость сервисного обслуживания рельсового транспорта очевидна, тем более электровоза с новейшей «начинкой».
Мы посчитали необходимым обеспечить заказчикам машины шеф-монтажное и пусконаладочное сопровождение, обучение персонала и сервисное обслуживание поставленного шахтного транспорта. Машина отличается от всех других, на объектах наших заказчиков такую увидели впервые. Кроме того, когда выводишь на рынок новый образец продукции, тебе, как производителю, необходима обратная связь от заказчика. Лучше ее получить из первых рук, прямо на месте.
Подобная практика, на наш взгляд, доказала свою эффективность: мы увидели нюансы, над которым еще хотелось бы поработать, заказчик получил от нас — поддержку во время тестового периода и обкатки. В выигрыше остались обе стороны.